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Wirtschaftskommunikation Deutsch
Gesprächsstrategien
1. "Ich im Gespräch"

Das kleine Lexikon Gesprächsstrategien bietet Ihnen Formulierungen, mit deren Hilfe Sie Ihre Gespräche erfolgreich so führen können, wie es in der beruflichen Situation üblich ist. Klicken Sie auf die nebenstehende mindmap und Sie erhalten einen Überblick über die Gesprächsstrategien.

 

Zweifel anmelden
-> "Ich bin nicht so sicher, ob..." -> "ich habe da schon noch einige Zweifel: ..." -> "Einerseits ja, andererseits: ..."

 

höflich widersprechen
-> "Ich bin da nicht sicher - ..." -> "Tut mir Leid, aber ich sehe das doch etwas anders." -> "Also, ich kann dem so nicht zustimmen." -> "Ich sehe da schon ein Problem: ..."

 

massiv widersprechen
-> "Entschuldigung, aber das sehe ich ganz anders." -> "Tut mir Leid, aber da bin ich ganz anderer Meinung." -> "Das überzeugt mich nicht." -> "Da muss ich Ihnen widersprechen: ..." -> "Für mich stellt sich das anders dar: ..."

 

sich gegen eine Unterbrechung wehren
-> "Darf ich das bitte erst mal zu Ende führen." -> "Einen Augenblick bitte, darf ich das abschließen." -> "Einen Moment bitte, ich bin gleich fertig." -> "Gleich, bitte noch einen Moment." -> "Geben Sie mir bitte noch ... Minuten."

 

ums Wort bitten
-> "Entschuldigung, ich möchte dazu gern etwas sagen: ..." -> "Darf ich dazu etwas sagen: ..." -> "Ich würde (zu diesem Punkt) gern Folgendes sagen: ..."

 

Vorschlag zum Verfahren
-> "Ich glaube, so kommen wir nicht weiter. Ich schlage Folgendes vor: ..." -> "Ich meine, wir sind da in eine Sackgasse geraten. Ich hätte folgenden Vorschlag: ..." -> "Vielleicht sollten wir zunächst klären, ..."

 

Verstehen sicherstellen
-> "Ich glaube, ich habe das nicht ganz verstanden. Würden Sie das bitte noch mal wiederholen." -> "Ich bin nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe - würden Sie das bitte noch mal erläutern." -> "Habe ich Sie richtig verstanden?" -> "Wenn ich Sie richtig verstanden habe, meinen Sie, dass ... - Ist das korrekt?" -> "Sie sagten gerade: ... Würden Sie das bitte erläutern!" -> "Was verstehen Sie genau unter ...?" -> "Es ist mir noch nicht klar, was Sie meinen, wenn Sie sagen, ..."

 

nachfragen
-> "Eine Frage bitte: ...?" -> "Darf ich bitte kurz nachfragen: ...?" -> "Darf ich (direkt) dazu eine Frage stellen: ...?" -> "Eine kurze Zwischenfrage bitte: ...?"

 

unterbrechen
-> "Entschuldigung, darf ich Sie kurz unterbrechen - ..." -> "Entschuldigen Sie bitte, wenn ich Sie unterbreche - ..." -> "Darf ich dazu bitte etwas sagen!" -> "Darf ich ...!" -> "Darf ich da ganz kurz einhaken: ..." -> "Direkt dazu: ..."

 

sich auf Gesagtes beziehen
-> "Ich möchte gern noch einmal auf das zurückkommen, was Sie vorhin gesagt haben: ..." -> "Darf ich noch einmal auf ... zurückkommen: ..." -> "Ich würde gern noch mal auf etwas eingehen, was Sie vorhin gesagt haben: ..." -> "Wir haben neulich/vorhin Folgendes gesagt: ..."

 

sich auf eine Quelle beziehen
-> "Ich zitiere: < ... >" -> "Hier, in diesem Memo vom ... steht: < ... >" -> "Ich beziehe mich auf die Gesprächsnotiz vom ..."

 

sich korrigieren
-> "Ich möchte etwas korrigieren. Ich habe vorhin gesagt, dass ... Ich habe mich da vielleicht missverständlich ausgedrückt." -> "Ich meine Folgendes: ..." -> "Ich habe mich da vielleicht nicht klar ausgedrückt. Was ich meine, ist Folgendes: ..." -> "Ich wollte damit eigentlich Folgendes sagen: ..." -> "Ich möchte das noch einmal anders formulieren: ..." -> "Darf ich etwas richtig stellen: ..." -> "Ich glaube, ich habe da einen Fehler gemacht. Was ich eigentlich sagen wollte, ist Folgendes: ..."

 

zu einem anderen Punkt überleiten
-> "Ich möchte noch etwas anderes sagen." -> "Ich habe noch einen ganz anderen Punkt." -> "Ich würde gern noch einen anderen Punkt ansprechen: ..." -> "Darf ich noch auf etwas anderes kommen: ..."

 

strukturieren
-> "Ich möchte einiges zum Thema ... sagen: ..." -> "Ich will zu ... Punkten etwas sagen: ..." -> "Ich beginne mit ..." -> "Ich komme dann zu ..." -> "Ich will etwas ausführlicher eingehen auf ..." -> "Ganz kurz behandeln will ich ..." -> "Zum Schluss will ich dann noch ..."

 

zustimmen
-> "Das sehe ich ganz genauso!" -> "Ich teile Ihre Meinung voll und ganz." -> "Ich bin ganz Ihrer Meinung!" -> "Ich kann dem nur voll zustimmen." -> "Ja, genau!"

 

ergänzen / differenzieren
-> "Ich würde dazu gern noch etwas ergänzen: ..." -> "Darf ich dazu Folgendes ergänzen: ..." -> "Ich möchte Folgendes hinzufügen: ..." -> "Ich denke, da müssen wir Folgendes unterscheiden: ..." -> "Ich würde das gern etwas genauer erläutern: ..." -> "Das scheint mir zu wenig differenziert."

 

besonders betonen
-> "Ich finde Folgendes ganz entscheidend: ..." -> "Ich finde diesen Punkt ganz wichtig: ..." -> "Es erscheint mir dabei besonders wichtig, ..." -> "Ich möchte unbedingt unterstreichen, was ... eben/vorhin gesagt hat: ..." -> "Eines möchte ich unterstreichen: ..." -> "Das Wichtigste für mich ist Folgendes: ..." -> "Ich würde gern auf einen Punkt eingehen, der mir besonders wichtig ist: ..."

 
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