Жюстин Томс
Музеите и дигиталните комуникации

Интернет, в частност социалните мрежи и блоговете често са виждани като основен фактор за отдръпването на хората от посещение в галерии, театри, музеи и културни събития. Безспорен факт е, че хората прекарват много време онлайн - и по работа, и за забавление, а понякога и само от скука. Това е реалността и статистиките са безпощадни, като процентите скачат драматично нагоре в условия на карантина.

Om Жюстин Томс

Блогове и социални мрежи в подкрепа по време и след локдаун.

С или без карантина - сега е идеалният момент да се помисли за дигитализация и за възможности за по-активно използване на социалните мрежи и блоговете в полза на музейната комуникация и запознаване, привличане на традиционните ни и нови публики. Нека видим няколко базови стъпки за това.
 
Екип. Всяка организация има поне 1-2 души, които комуникират добре онлайн и имат нюх към новите канали. Добре е да се знае, че тук е нужна не толкова техническа грамотност - в днешно време онлайн инструментите са относително лесни и интуитивни за използване. По-важни са уменията за добро писмено изразяване, умения за снимане, дори и с подръчна техника (телефон например) и позитивно отношение към навлизането на дигиталните канали в музейната работа.
 
Канали. Онлайн възможностите са безкраен брой. Като се започне със сайта, през блогове, Фейсбук и Инстаграм, мейлинги, Ютюб, подкасти, Туитър, Дискорд и още и още. Важно е да се подберат само 2-3 канала за онлайн  присъствието на Вашия музей, но да се поддържат добре, с качествено съдържание и темпо. 
 
Публики. Как да се подберат кои да бъдат ли онлайн каналите, които ще използвате ли? Помислете за своите публики - тези, които вече са при вас и тези, които искате да привлечете. Познавате ги - направете си техен профил и се запитайте - кои канали използват те? Ако не сте сигурни - попитайте ги. Анализирайте и изберете. 
 
План. Нека има план. Комуникационен план. В динамични времена като днешното да се прави дългосрочен план е трудно. Дори да е за по-кратки периоди - започнете с това. Бъдете готови да променяте при нужда. Заложете например редизайн на основния ви сайт, стартиране на акции и онлайн събития в социалните мрежи и списването на блог с темпо 2 публикации в месеца.
 
Съдържание. Без значение кои инструменти подберем и аккъв план направим, ако не усмяваме да произведем качествено, човешко, разбираемо, с ясни послания съдържание, което е едновременно релевантно за нашите публики и за нашата институция (конкретни събития, артефакти), то няма да сме достатъчно успешни с усилията си онлайн. Техническия аспект не е за подценяване, но тук той отстъпва място на комуникационния. Разнообразното и умело курирано, създадено, публикувано съдържание има решаваща роля.
 
Блогът като важен инструмент за музейните институции
 
Блогът е бавен инструмент, той работи с натрупване и с времето става все по-ценен. Има много теми, по които да говорите с Вашите публики, а нямате място за това - ето, блогът е решение. 
 
Блогът е място за неформално общуване онлайн. Тук е мястото да разказваме истории - да споделим за ключови моменти от развитието на нашата институция по много човешки и достъпен начин, да уважим ключови фигури от миналото и днес, свързани с историята ни, да сложим във фокус отделни артефакти. С много снимки, линкове към други подобни статии, с опция да вградим видео и аудио съдържание. 
 
Не маловажен фактор е, че Гугъл обича блоговете. Така блогът се явява основен помощник за сайта ви в позиционирането при търсене по ключови думи. А в днешно време това е важно.
 
Технически да се настрои и пусне блог не е никак трудна задача. Дори да нямате бюджет можете да потърсите подкрепа на доброволци - ученици дори 8-12 клас могат да съдействат, биха имали умения за това.
 
Важно е да се знае, че тук техническата страна е по-лесна. По-важното е съдържанието, което да се списва със сърце, с лекота и с усещане едновременно за силата на този инструмент, ролята му на информационен склад онлайн, място за популяризация на дейността ви, ключов начин за привличане на нови публики, партньорства и позициониране в онлайн средата.

Социалните мрежи, които ви отвеждат близо до хората
 
За разлика от блога, социалните мрежи са бърз инструмент, чрез който посланията ви, идеите ви достигат много лесно до вашите публики. Слабост на тези канали е, че тук сте в голяма конкуренция с всички останали и потребителите са "заляти" от много и различни брандове, съобщения. Това означава едно - посланията ви следва да са силни, ясни и да публикувате наистина интересни и добре поднесени съобщения. Втора важна слабост е, че максималния живот на една публикация, ако тя не е подкрепена с финансово подсилване.
 
В социалните мрежи имаме различни инструменти - публикаци, хаштагове (#), групи (наши и тематични, вече съществуващи), онлайн събития, видео "на живо" и още и още. Доброто им разбиране и подбиране са сред ключовите фактори за успеха ни там.
 
В различните социални мрежи ще имаме различна публика. Във Фейсбук ще достигаме доста широка палитра, но все повече хора над 30-35 години. В Инстаграм ще са по-младите. А най-младите вероятно ще са основно в Ютюб. Това не означава да сме навсякъде, още по-малко ако планираме да имаме еднакво съдържание на всички тези места. Нужно е след анализ на нашите публики да изберем и поддържаме добре само важните именно за нас канали.
 
Примери за вдъхновение
 
Няколко любопитни примера от света по време на затварянето поради Covid-19:
 

• Музеят на Бездомните (The Museum of Homelessness, UK) мобилизира през сайта си доброволци, които да раздават пакети храна и нужни материали за бездомните: https://museumofhomelessness.org/
• В социалните мрежи провежда своя кампания Музеят на паметта и толерантността в Мексико (Museo Memoria y Tolerancia, Mexico), за да подкрепи човешките права (срещу расизма, правото на здравни грижи, социално подпомагане, срещу домашното насилие) по време на пандемия. (например в Twitter – https://twitter.com/MuseoMyT/status/1240502783670923265)
• Етнографският музей Хуан Амбросети (по-горе е визията от тях) в Аржентина (The Museo Etnográfico Juan B. Ambrosetti, Argentina) организира онлайн колективна изложба ЕкспоКарантина с предмети, използвани в общностите по време на кризата: https://www.instagram.com/p/B-ufS4SAlLs/
• Канадският музей на човешките права (Canadian Museum for Human Rights) събира видеа и организира онлайн изложба с лични истории за COVID-19.
• Музеят в Ердинг, Германия (Museum Erding) събира свидетелства, предмети и снимки, за да документира живота в общността им по време на коронавирус.