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“好医生”和数字医院

数码医保
© 歌德学院(中国)

中国的医疗保健行业面临严峻挑战。随着中国社会数字化的飞速发展,移动应用程序提供了一系列创新的方案,以缓解中国卫生服务行业面临的紧迫问题。 

作者: 棵小曼(Manya Koetse)

    社会信用体系、人工智能、监控摄影; 这是近期讨论中国发展相关问题时,西方主流媒体头条新闻的热门话题。
 
    随着中国社会数字化的飞速发展,这些话题无疑在中国的社交媒体讨论中占据更加重要的位置。但是,中国社交媒体用户最关注的议题不是面部识别,也不是其“芝麻评分”,而是医疗保健议题。 
 
    2017年12月,上海某医院门前的人行道上,一位泣不成声的母亲跪在小孩身旁的照片一夜之间被疯传。当时正在上海儿童医院采访的记者用相机捕捉了这一瞬间。

郭银珍及其儿子的照片在中国四处流传
郭银珍及其儿子的照片在中国四处流传 | 图片来自网易
    郭银珍(Guo Yinzhen)是一位单亲妈妈,来自偏远的农村,为其年仅三岁,患有先天性脑积水(大脑积水)的儿子寻求医疗救助。郭已数次来到城市,将所有积蓄花在医疗费用上,她无法负担额外的10万元(12,600欧元)用于挽救儿子生命所需的医疗程序。
 
    郭的故事引起了中国网民的共鸣,他们至今仍在社交媒体上分享这张令人心碎的照片。该照片已成为中国医疗题的写照。 

医院人满为患,“医闹”层出不穷 

    在世界任何地方,合理的医疗保健体系的关键在于实现实现效率/成本控制、高质量的护理和患者就诊“铁三角”的正确平衡。然而,中国在铁三角的三个方面都举步维艰。
 
    尽管郭的案例是一个极端的例子,但是中国许多人面对的是不太严重的健康问题,当需要基本医疗服务时,他们也难以负担和获得所需的医疗服务。
 
    中国基本医保覆盖95%以上人口,但是来自不同地区的人群无法享受同等待遇,自付费用可能差异巨大。对患者及其家人而言,未覆盖的医疗费用有时犹如晴天霹雳,根本无法承受。
 
    越来越多的资金流向中国城市的医疗保健机构,医疗服务提供者的医学教育水平和整体医疗质量参差不齐,大部分现代化医院都建在城市。
 
    对中国农村人口而言,轻松获得适当的医疗保障困难重重,因为他们通常需要长途奔波,经过漫长的登记和等待医生预约的过程,有时甚至要在城市过夜。
 
    由于上述种种原因,中国大型公立医院可能有时犹如购物中心季末大甩卖一样拥挤不堪。在社交媒体上,患者和医务工作者都经常抱怨因为人满为患及医生人手不足所带来的压力。
 
    难怪中国甚至发明了一个词,形容病人和医生之间的暴力冲突:“医闹’”(Yī nào,炒作医疗纠纷)。 
微博用户sunscreen抱怨华山医院人满为患
微博用户sunscreen抱怨华山医院人满为患 | © sunscreen
    本地家庭医生或基层医护人员匮乏是中国医疗保健的一大难题,因此大型医院往往是为中国患者提供各种医疗的第一站。
 
    产生这一问题的原因是多方面的。例如,人们普遍对私人和小型本地医疗诊所缺乏信任,所以患者通常选择直接去大型医院,以避免增加费用。
 
    这使得许多举步维艰的社区卫生服务中心实现盈利和留住合格的员工变得难上加难。随着社会急速的人口老龄化,中国医疗保健行业面临的挑战迫在眉睫。

应用程序在手,医生不请自来

    随着中国网络环境的蓬勃发展,创新的在线应用程序每天不断涌现。一些应用程序已进入中国最受欢迎的应用程序排名,为中国最紧迫的医疗保健问题提供解决方案。
 
    平安好医生(Ping’an Good Doctor)便是此类应用程序之一,由健康保险供应商平安于2015年开发,自称为中国“一站式医疗生态系统”。
平安的“平安好医生”宣传图片
平安的“平安好医生”宣传图片 | © 平安
    该应用程序拥有约1000名内部医护人员,与5200名外部医生签约,并与全国3000家医院和数千家药房合作,堪称“在线医院”。
 
    使用该应用程序,用户可浏览医疗专业人员的在线数据库,在附近的药店订购药品,获得全天候在线医疗咨询,搜索有关中西医信息等,也可将平安好医生用作健身应用程序,追踪自己的健康状况。
平安应用程序(作者截屏)
平安应用程序(作者截屏) | © 平安
    若要寻找特定的医生进行一对一咨询,该应用程序首先要求用户选择专业领域(例如皮肤科或妇科),然后提供各种价格类别的专家列表。
 
    例如,知名医院的医生或评级较高的医生的一次性咨询费为100元人民币(12.60欧元)。其他医生的起价为30元人民币(3.70欧元)。所有费用均可通过在线支付程序快速支付。
从应用程序中选择各种价格类别的医生
从应用程序中选择各种价格类别的医生 | © 平安
    平安好医生使用人工智能驱动系统,询问患者有关其病症的各种问题,并自动创建用户病历,以节省时间。根据人工智能生成的记录和患者对话(照片等文件也可以上传至应用程序),医生可以开药或根据需要进行离线预约将患者转介至医院进行诊治理。
 
    平安近期宣布,其注册用户数量超过3亿,每月活跃用户为6200万。平安好医生不断拓展其人工智能驱动系统,因此,随着其进一步普及,该应用将成为“更智能”的智能健康应用程序。
 
    尽管平安目前在中国医疗应用程序领域中处于领先地位,但还有许多其他提供类似服务的应用程序,如春雨医生(Chunyu Yisheng ),好大夫在线(Haodafu Online )或丁香医生(DingXiang Doctor)。
 
    此类应用程序的出现只是中国数字化发展、在线媒体和科技巨头影响医疗行业的形式之一,深刻改变了患者现在和将来接收医疗保健信息和获得医疗服务的方式。

腾讯应用商店中推荐的医疗应用程序列表
腾讯应用商店中推荐的医疗应用程序列表 | © 腾讯

    在某种程度上,中国的医疗咨询应用程序填补了线下基层医疗的空白。那些原本会以医院作为诊治首选的患者现在可在任何时间,任何日期,花费相对低廉的成本获得医疗咨询。处于相对无害环境中的患者可由医学专家通过该应用程序进行诊断,并在几分钟之内获得所需药物。随着此类应用程序的日益普及,许多患者根本无需再去医院就诊。
 
    平安好医生等智能健康应用程序能否解决中国的医疗保健问题?不,不能。像郭银珍这样苦苦挣扎的妈妈无法在此获得所需帮助。但是,此类应用程序确实有助于营建更有效的医疗环境,从而减少医院人流,患者无需花费大量时间和金钱,排队数小时只为获得五分钟的就诊时间。
 
    尽管智能健康应用程序无法帮助郭银珍及其儿子,但社交媒体应用程序却能做到。2017年下半年他们的故事迅速流传后,上海市儿童福利基金会小星星立即为小男孩提供医疗服务,并由著名的儿科神经外科医生为该男孩做手术。根据最新消息,男孩的状况“看起来不错”。希望中国医疗保健行业面临的挑战也是如此。
 

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