始終領先一步!

“圖書館作為形象載體！”這是科隆市立圖書館館長哈娜羅勒•佛格特博士的理念。她將在報告中通過實用性的例子闡述這一呼籲所包涵的用意——圖書館在電子時代所面臨的改變、機遇與挑戰。她將談及圖書館的新型（電子化）服務項目和內容，並解釋圖書館空間將在未來發生怎樣的改變。

她將在對市場行銷以及顧客主導性等基本概念進行簡短論述的基礎上，介紹一系列新穎獨特且易於操作的方法，以助您改進圖書館的服務內容。滿意的顧客群就是最佳的廣告與形象宣傳載體。而內部的顧客——滿意且優秀的員工——也同樣重要。因此，她還將論及人員發展以及如何應對時代變革等問題。新時代給我們帶來了哪些改變？如何激勵員工？我們可以提供怎樣的人員培訓？現代的顧客有怎麼樣的要求？我們又能做些什麼？