講座與工作坊
最棒的圖書館！
構想與經驗
對資金進行負責的管理，使用有效的操作流程，讓客戶滿意，與客戶保持良好的關係，所有這些都是圖書館要實現的目標。您必須證明您的資金得到了有效地運用，證明它們能夠創造效益。作為一種管理理念，品質認證體系恰好能滿足您的需求。因此對圖書館來說，品質認證體系正變得越來越重要。 以“最棒的圖書館”為名的品質認證體系以兩大在全球範圍內受到認可的品質認證體系為基礎：European Foundation for Quality Management (EFQM) 和 Common Assessment Framework (CAF) ，它們在全歐洲的經濟和管理領域都被廣泛運用。 這一體系的基本理念是，只有通過成功的管理，讓圖書館在員工、合作夥伴的配合下，使資源得到合理的運用，使操作流程得到成功地執行，才有可能讓圖書館為客戶、為員工和為社會提供最佳的服務。 這一體系由斯圖加特傳媒學院和斯圖加特公共圖書館專業委員會的圖書館管理、評估和組織專案組 (BEO) 共同制定。自 2008 年 2 月以來，已經有 7 個位於斯圖加特市的公共圖書館參與了這一試驗性的項目。 來自斯圖加特傳媒學院的 Cornelia Vonhof 教授將向您介紹這一項目的開展過程，並為您詳細說明品質認證體系的情況。