研討會
圖書館是服務行業中的綠洲？
以客戶爲本的管理與領導概念

主講人：維爾茲堡市立圖書館館長漢內洛蕾·福格特博士

周四，2006年10月26日 -
周五，2006年12月01日
北京中國氣象局招待所、廣州圖書館、香港中央圖書館

研討會舉行的地點

北京 中國氣象局 招待所	2006.10.30. 早上 8.30 至 下午 4.30	聯繫地址： 歌德學院北京分院 +86 10 82512909-109 b@peking.goethe.org
廣州圖書館 廣州 中山四路 42 號 郵編：510055	2006.11.1. 下午 1.30 至 5.30	聯繫地址： 電話：+86 20 83344408 傳真：+86 20 83340290
香港中央圖書館 香港 銅鑼灣 高士威道 66 號	2006.11.3. 傍晚 6.30 至 晚上 8.00	聯繫地址： 香港歌德學院 +852 2829 9920 library@hongkong.goethe.org

一個對服務表示稱心滿意的客戶最能替一家機構招徠和建立良好的形像。商界早已認識到這一點以及擬定出相應的對策。對圖書館來説，如何能使客戶滿意和如何能維繫住客戶的心等等事情同樣是圖書館日後一定會做的工作。這次的報告首先會簡短介紹客戶爲本的基本概念，然後會指出一些能符合以客戶及工作人員爲本的管理概念的做法。其間將會討論到的課題有：促進閲讀和學習的活動、樹立良好形象的方法、網絡的建立、與不同形式的夥伴及教育機關合作、尋找贊助人、游說議會的議員等等工作。這次研討會上的主講者，即維爾茲堡市立圖書館的館長福格特博士將會爲各位介紹一下取得了德國『2003 年度圖書館獎』的維爾茲堡市立圖書館内實行的各種措施，提出實例，供各位人士參考。

漢內洛蕾·福格特博士
在路德維希堡和斯圖加特市讀大學時，她修讀的是，文化活動管理，藝術史與圖書館學，首先獲得的學位是圖書館學的文憑。2003 年她拿到了博士學位。1982-1991 年間，她是巴德莫根海姆市市立圖書館的館長；1993 年以後則是維爾茲堡市立圖書館的館長。此外，她也是德國圖書館協會管理事務委員會的其中一位委員、巴伐利亞洲圖書館協會顧問委員會的委員、『公共圖書館國際網絡 ( Public Libraries International Network ) 』的其中一位成員。她而且還在斯圖加特市媒體專科高校『公共管理系』 2005 年度開辦的課程中講課，經常在國內、外研究圖書館管理方面的研討會上主講，以及在專門報導文化活動的管理與圖書館管理的專業雜誌上發表文章。
維爾茲堡市立圖書館獲選爲德國『2003 年度的圖書館』。在德國大城市圖書館的排名榜 ( BIX ) 上，它在 2003、2005 和 2006 年都名列前茅。此外，它也是『巴伐利亞州的在線獎』的得主。

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"Putting the Customer First!"