Paslauga „Onleihe“ „Virtuali miesto biblioteka – viskas vyksta savaime“

Hannelore Vogt
Hannelore Vogt | © Südpol-Redaktionsbüro/T. Köster

2007 m. pirmosios Vokietijos bibliotekos ėmė teikti vadinamąją „Onleihe“ paslaugą, t. y. skolinti skaitmenines medijas internetu. Pirmieji žingsniai buvo nedrąsūs, tačiau šiandien be „Onleihe“ sunku įsivaizduoti didmiesčių bibliotekų paslaugų pasiūlą. Pokalbis su Kelno miesto bibliotekos direktore Hannelore Vogt.

Ponia Vogt, 2007 m. gegužę Viurcburgo miesto biblioteka, kuriai tuo metu vadovavote, viena pirmųjų Vokietijoje pradėjo teikti e. medijų skolinimosi paslaugą. Praėjus metams Jūs tvirtinote, kad virtualioje miesto bibliotekoje niekas nevyksta savaime. Kokia situacija šiandien?

Nuo tada „Onleihe“ paslauga gerokai patobulėjo ir jau yra pasiekusi aukščiausią lygį. Viurcburgo, Kelno, Hamburgo ir Miuncheno miesto bibliotekos tais laikais buvo pirmtakės šioje srityje, o šiandien „Onleihe“ paslaugą teikia dauguma didžiųjų Vokietijos bibliotekų.

Kelno miesto bibliotekos lankytojų atsiliepimai aiškiai rodo, kad šiandien mums nebereikia nieko įtikinėti. 2012 m. mes 62 proc. padidinome „Onleihe“ sistemai skirtą biudžetą ir kasmet e. knygoms išleidžiame po 105 tūkst. eurų, tačiau vis dar nesugebame šimtu procentų patenkinti klientų poreikių.

Tiesa, nuolat stebėdami e. knygų skaitymo tendencijas ir analizuodami lankytojų atsiliepimus, mes stengiamės, kad mūsų siūlomos paslaugos būtų patrauklios ir orientuotos į lankytojų poreikius.

E. knygų skolinimosi bumas

Kaip per pastaruosius metus pasikeitė e. knygų skaitymo tendencijos?

Ilgą laiką reikalai judėjo į priekį, bet labai lėtai. E. knygų skolinimosi bumas prasidėjo 2012 m., tiksliau, jau per kalėdinę 2011 m. prekybą. Tuo metu internetinis knygynas „Amazon“ kaip tik reklamavo e. knygų skaityklę „Kindle“, tad ši tema tapo gerokai žinomesnė. 2012 m. e. knygų skaitytojų skaičius išaugo 95 proc.

Šiuo metu pas mus per mėnesį pasiskolinama apie 13 tūkst. e. knygų. 2013 m. mes planuojame paskolinti maždaug 150 tūkst e. knygų. Žinoma, reikia nepamiršti, kad palyginti su spausdintinėmis knygomis, šis skaičius vis dar labai mažas – juolab kad skiriasi ir fondų dydis: čia 20 tūkst. e. knygų konkuruoja su 500 tūkst. spausdintinių leidinių.

Bet juk e. knygų pasiūla bibliotekoms reiškia ir didžiules sąnaudas ...

Taip, bet aš tai vertinu kaip rimtą investiciją į ateitį. Žinoma, norint pristatyti bet kokį naują produktą visada reikia šiek tiek laiko pasiruošti. Jei „Onleihe“ paslaugą būtume pradėję teikti tik 2011 m. pabaigoje, šiandien niekaip nespėtume patenkinti visų poreikių.

Dabar mūsų klientams atrodo savaime suprantama, kad šiuolaikinėje bibliotekoje galima rasti ir e. knygų. Šiandien nebeklausiama: „Ar turite e. knygų?“, klausiama kitaip: „Kokių e. knygų turite ir kiek?“

Naujų klientų beveik nėra, daugiausia „paralelinių“ skaitytojų

Kas daugiausia naudojasi „Onleihe“ paslauga?

Daugumos e. knygų skaitytojų amžius siekia 40–49 metus. 60 proc. sudaro moterys. Ir dažniausiai tai daug skaitantys žmonės.

Reikia pripažinti, kad „Onleihe“ paslauga pritraukė sąlyginai nedaug naujų klientų. Dažniausiai susiduriame su vadinamaisiais „paraleliniais“ skaitytojais, kurie yra įsisavinę abu pasaulius – realųjį ir virtualųjį. Beje, mūsų patirtis rodo, kad skaitant e. knygas spausdintinių knygų skaitymas nebūtinai mažėja.

Kokios e. knygos ypač paklausios?

Labai dažnai skaitoma grožinė literatūra. Paklausus ir patarimų knygų segmentas ir, žinoma, garsinės knygos, kurios kaip tik skirtos parsisiųsdinti. Be to, mėgstami dienraščiai ir savaitraščiai.

Kaip pasikeitė pati „Onleihe“ paslauga bibliotekoms?

Šiuo metu bibliotekos gali nusipirkti kelių skirtingų lygių prieigą prie e. knygos, kad vienu metu ją galėtų skaityti daugiau žmonių. Šis vadinamasis XL skolinimas – puiki naujovė. Jūs neįsivaizduojate, kaip sunku būna išaiškinti klientui, kad skaitmeninė medija yra paskolinta kitiems skaitytojams.

Konsultacijos apie e. knygų skaitykles

Ar dar reklamuojate „Onleihe“ paslaugą?

Taip, mes nuolat reklamuojame „Onleihe“ paslaugą. O nuo 2011 m. spalio kartą per savaitę bibliotekoje rengiamos ir konsultacijos apie e. knygų skaitykles. Atvykus į jas galima gauti reikiamos informacijos ir išbandyti įrenginius prižiūrint specialistams. Bibliotekoje turime visas šiuo metu naudojamas e. knygų skaitykles. Jas lankytojai taip pat gali pasiskolinti.

Be to, mes stengiamės, kad bibliotekos siūlomos virtualios paslaugos būtų visiems aiškiai pastebimos. Bibliotekoje yra nemažai vietų, kuriose mes QR kodais informuojame lankytojus apie teikiamas e. paslaugas. O iš anksto užsakytose medijose mes paliekame žymeklius, kuriais atkreipiame lankytojų dėmesį į e. knygų skolinimosi paslaugą.

Kai buvo pradėta teikti „Onleihe“ paslauga, e. knygų skaityklės toli gražu nebuvo taip toli pažengusios ...

Laimei, situacija pasikeitė. Šiandien siūloma tikrai daug gerų e. knygų skaityklių. Tiesą sakant, šiuo metu jos dažniau laikomos tarpiniu įrenginiu. Tendencija aiški – linkstama skaityti naudojant mobiliuosius daugiafunkcinius įrenginius, t. y. išmaniuosius telefonus ir, žinoma, planšetinius kompiuterius. Tai milžiniška nuolat auganti rinka, kuri neišvengiamai turės poveikį ir „Onleihe“ paslaugai.