Im digitalen Zeitalter erlebt unser alltäglicher Umgang miteinander eine regelrechte Revolution – sowohl durch die verschiedenen Internet-Plattformen als auch dadurch, dass der wissenschaftliche und technische Fortschritt maßgeblich von der Künstlichen Intelligenz (KI) begleitet wird. Nun taucht die moderne Kommunikation in die komplexe Welt der Emotionen und der sofortigen Reaktionen ein, und das wirkt sich entscheidend auf die Entscheidungsfindung aus. Durch KI hat es in diesem Bereich einschneidende Entwicklungen gegeben, sei es die Stimmungsanalyse oder das Opinion Mining, die Chatbots oder virtuellen Assistenten oder die Personalisierung von Inhalten. Durch all das verändert sich die Art, wie wir mit Informationen, mit unseren Mitmenschen und mit der Welt um uns herum umgehen.
Dadurch, dass Nutzer sozialer Netzwerke Rezensionen oder Meinungen verfassen, gibt es einen exponentiellen Anstieg von Inhalten in natürlicher Sprache. Auf den verschiedenen Plattformen äußern Menschen völlig frei ihre Einschätzungen und Erfahrungen zu Politiken, Ereignissen, Produkten, Dienstleistungen oder anderen Themen. So werden diese Inhalte zu unschätzbaren Quellen des Wissens. Die Meinungsäußerungen können sich auf jede menschliche Tätigkeit beziehen und drücken subjektive Zustände und die dazugehörigen Gefühle und Wahrnehmungen aus. Freilich spielen Meinungen eine zentrale Rolle bei der Entscheidungsfindung, da sie einen großen Einfluss auf das Verhalten, die Einstellungen und die Überzeugungen von Einzelpersonen haben, und das hat entscheidende Auswirkungen auf den Handel, auf Unternehmen und auch auf die Regierungsebene. Das durch Stimmungsanalysen gewonnene Verständnis der Gefühle der Bevölkerung liefert Regierungen und öffentlichen Stellen auf gesellschaftlicher Ebene relevante Informationen, um dafür zu sorgen, dass die Entscheidungen und Politiken die Bedürfnisse der Gesellschaft besser wiederspiegeln. Im Handel und in Unternehmen sind die Analyse und das Verständnis der Kundenmeinungen mittlerweile ein unverzichtbarer Bestandteil von Marketing und Business Intelligence.Das außergewöhnliche Volumen der verfügbaren Meinungen, ihre Verschiedenartigkeit und die Schwierigkeiten, die die natürliche Sprache mit sich bringt, machen die Verarbeitung und die Analyse derartiger Inhalte zu einer herausfordernden Aufgabe. Durch die fortschreitende Entwicklung ausgefeilter Algorithmen zur Verarbeitung der natürlichen Sprache und die fortgeschrittenen Paradigmen des Maschinellen Lernens (ML) wie das auf der Struktur neuronaler Netze beruhende Deep Learning wird eine effiziente Auseinandersetzung mit diesen Herausforderungen möglich. Diese neuartigen Technologien ermöglichen es, die Kapazitäten zur Verarbeitung großer Datenmengen zu erhöhen, relevante Muster bei Textdaten effizienter zu erforschen und zu identifizieren, die Bedeutung der Inhalte besser aufzubereiten und die Gefühle und Emotionen, die den Meinungen zugrunde liegen, besser zu extrahieren, zu verstehen und zu klassifizieren, wodurch mehr Wissen entdeckt werden kann.
Ein weiteres Schlüsselelement in der Neudefinition der modernen Kommunikation sind Chatbots oder virtuelle Assistenten, durch die KI sozusagen erfahrbar wird. Bedeutende Fortschritte der schöpferischen KI, die sich auf die großen entwickelten Sprachmodelle gründen, haben den Aufbau solcher Systeme vereinfacht. Diese neuartigen Technologien und komplexen Algorithmen dienen nicht nur der Schaffung von Inhalten in natürlicher Sprache, sondern verleihen diesen Systemen auch gewisse „intelligente“ Eigenschaften, durch die sie mehr leisten können als nur einfache häufig gestellte Fragen zu beantworten. Diese KI-basierten Systeme erreichen ein kontextbasiertes Verständnis einer Konversation in natürlicher Sprache mitsamt den von den Nutzern ausgedrückten Emotionen, und dadurch wird die Interaktion mit den Nutzern fließender und persönlicher und der Assistent kann mehr leisten.
Selbst wenn die Entwicklung der Kommunikation durch diese technischen Fortschritte verbessert wird, darf man einige latente Risiken nicht aus den Augen verlieren. Ein Großteil dieser Lösungen verwendet ausgefeilte Algorithmen, die ausgehend von großen Textdatenmengen Muster erlernen. In diesem Prozess kann es aber passieren, dass sich bei der Verwendung der Daten eine gewisse Voreingenommenheit einschleicht, was zu verzerrten, diskriminierenden und nicht mehr unparteiischen Ergebnissen führen kann. Außerdem fördern die derzeit vorhandenen KI-Kapazitäten zur Schaffung von Inhalten in natürlicher Sprache die Entstehung und die massive Verbreitung von Falschinformation. Das führt zum Problem der Desinformation und, was auch riskant wäre, zur Entstehung von emotionsüberladenen Mustern der öffentlichen Meinung, die ein völlig verzerrtes Szenarium der Wirklichkeit zeichnen und ganze Bevölkerungssegmente orientieren könnten.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass KI die moderne Kommunikation neu definiert, angefangen vom Einfangen und Verständnis menschlicher Emotionen und Gefühle bis hin zur Erschaffung von Sprache und der Einbeziehung von „Intelligenz“ in Konversationssysteme. Diese neuartigen Lösungen wirken sich auf Gesellschaft und Organisationen aus. In dem Maße, in dem sich KI weiterentwickelt, wird ihr Einfluss Wandel bewirken und neue Paradigmen, Chancen und Herausforderungen aufstellen. Wir müssen angesichts dieser aufkommenden Tendenz, die mit der Entwicklung und der Nutzung von KI einhergeht und die Zukunft der digitalen Ära bestimmen wird, auf jeden Fall wachsam bleiben. Auf dieser Reise in die Zukunft und hin zur Innovation müssen ethische Gesichtspunkte und die verantwortungsbewusste Nutzung von KI den Weg weisen, und es muss gesichert werden, dass die Nutzung von KI nicht nur ein starkes Element ist, sondern auch Verständnis und Ethik zur menschlichen Kommunikation beisteuert.