30.10.2006, 01.11.2006 und 03.11.2006
Serviceoase Bibliothek? Kundenorientiertes Management und Führungskonzepte
Seminar|Vortrag von Dr. Hannelore Vogt, Direktorin der Stadtbücherei Würzburg
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Gästehaus der Wetterstation China in Peking, Guangzhou Library, Hong Kong Central Library
- Sprache Deutsch mit Übersetzung ins Chinesische(Peking,Guangzhou), Englisch(Hong Kong)
| Gästehaus der Wetterstation China in Peking | 30.10.2006, 8.30 - 16.30 Uhr |
Information: Goethe-Institut Peking, +86 10 82512909-109 b@peking.goethe.org |
| Guangzhou Library, 42 Zhongshan Four Road, 510055 Guangzhou |
01.11.2006 13.30 - 17.30 Uhr |
Information: Tel.: +86 20 83344408; Fax: +86 20 83340290 |
| Hong Kong Central Library 66 Causeway Road, Causeway Bay, Hong Kong |
03.11.2006 18.30 - 20.00 Uhr |
Information: Goethe-Institut Hongkong, +852 2829 9920 library@hongkong.goethe.org |
Ein zufriedener Kunde ist der beste Werbe- und Imageträger. Die Wirtschaft hat dies längst erkannt und entsprechend darauf reagiert. Auch für Bibliotheken gehören Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu den Zukunftsaufgaben. Der Vortrag gibt eine knappe Einführung in die Grundlagen der Kundenorientierung und stellt kurz einige Methoden zur Optimierung der Kunden – und Mitarbeiterorientierung vor. Dabei werden u.a. Themenbereiche wie Lese- und Bildungsförderung, Imagebildung, Vernetzung und Kooperation mit unterschiedlichsten Partnern und Bildungsträgern sowie Sponsoring und Lobbyarbeit angesprochen. Die Referentin, Bibliotheksdirektorin in Würzburg, gibt einen sehr praxisorientierten Einblick in die Arbeit der „Bibliothek des Jahres 2003“ mit zahlreichen Anregungen und Beispielen.
Dr. Hannelore Vogt
studierte Kulturmanagement, Kunstgeschichte und Bibliothekswissenschaft in Ludwigsburg und Stuttgart (Dipl.-Bibl.); 2003 Promotion. Von 1982-1991 war Frau Vogt Bibliotheksleiterin in Bad Mergentheim und ist seit 1993 Direktorin der Stadtbücherei Würzburg. Sie ist Mitglied in der Managementkommission des Deutschen Bibliotheksverbands (DBV), im Beirat des Bayerischen Bibliotheksverbands und im internationalen Expertennetzwerk „Public Libraries International Network“.
Tätigkeit als Lehrbeauftragte an der Hochschule der Medien in Stuttgart im Fach „Public Management“ (2005); Referentin für Bibliotheksmanagement im In- und Ausland – besonders für das Goethe-Institut; Autorin in zahlreichen Fachpublikationen im Bereich Kultur- und Bibliotheksmanagement.
Auszeichnungen der Stadtbücherei Würzburg: „Bibliothek des Jahres 2003“; erster Platz beim bundesweiten Bibliotheksranking 2003, 2005, 2006; „Bayern-Online-Preis“.
Handout zum Vortrag als pdf-file
"Serviceoase Bibliothek"