Leistungsmessung und Bewertung von digitalen Bibliotheksangeboten

Wie kann man Zufriedenheit der Kunden bei digitalen Bibliotheksangeboten messen?

In den vergangenen fünf Jahren haben digitale Medienangebote in Öffentlichen Bibliotheken rasch an Umfang und Bedeutung zugenommen. Diese Entwicklung wird in Deutschland – ähnlich wie in China – durch den besonderen Stellenwert beeinflusst, den das gedruckte Buch in der Kultur des Landes hat. Öffentliche Bibliotheken sehen sich dadurch vielfältigen neuen Aufgaben und einer Neujustierung ihres beruflichen Selbstverständnisses gegenüber: Sie konzipieren komplexe Online-Dienstleistungen, vermitteln Benutzern neue Angebote und Kompetenzen und kooperieren zur Medienauswahl vielfach in großen Verbünden.
Auf diese neuen Angebote kann das traditionelle Verständnis von Qualität und ihrer Bewertung nicht unverändert übertragen werden. In Deutschland ist dieses vor allem durch den Bibliotheksindex BIX – einen jährlichen nationalen Bibliotheksvergleich – geprägt.
 
Der Deutsche Bibliotheksverband hat die Hochschule der Medien Stuttgart mit der Entwicklung einer Standard-Kundenbefragung für Öffentliche Bibliotheken beauftragt. Diese Befragung soll den BIX ergänzen und Bibliotheken dabei unterstützen, ihre erweiterten Aufgaben und Dienstleistungen zu evaluieren.
Der Vortrag vermittelt zu Beginn einen Überblick über den Stand digitaler Medienangebote in den Öffentlichen Bibliotheken in Deutschland. Im zweiten Teil wird das Projekt der standardisierten Kundenbefragung vorgestellt.
 
Biographie:
Sebastian Mundt ist  Professor für  Media Management und Informationsdienste an der Medienhochschule  Stuttgart und leitet das Forschungszentrum für Digitale Medien. Bisherige Erfahrungen  beinhaltet Leitung Erwerbungen, Projektmanagement und Spezialist für inhaltliche Erschließung an Universitätsbibliotheken. Seit 1999 ist er aktiv in verschiedenen nationalen und internationalen Komitees und Arbeitsgruppen mit Fokus auf Leistungsmessung, Statistik und Leistungsindexerstellung in Informationsdiensten engagiert, einschließlich Mitgliedschaft im ISO Komitee für Bibliotheksstatistik und Leistungsmessung.