Always One Step Ahead!

"Bibliotheken als Imagefaktor!“ lautet das Motto von Dr. Hannelore Vogt, Bibliotheksdirektorin in Köln. Welche Ansätze, Chancen und Herausforderungen für Bibliothekare sich im digitalen Zeitaltern hinter diesem Aufruf verbergen, wird die Referentin an praxisorientierten Beispielen erläutern. Sie spricht über die neue (digitale) Angebote und Services und erläutert, wie sich Bibliotheksräume in Zukunft verändern müssen.

 

Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen des Marketings und der Kundenorientierung stellt sie innovative und leicht umsetzbare Methoden zur Verbesserung des Bibliotheksangebotes vor. Ein zufriedener Kunde ist der beste Werbe- und Imageträger. Doch zufriedene und gut qualifizierte Mitarbeiter, die internen Kunden, sind ebenso wichtig: Deshalb wird sie auch das Thema Personalentwicklung und den Umgang mit Veränderungen ansprechen. Wie wurden die Neuerungen implementiert und Mitarbeiter motiviert? Welche Fortbildungsangebote gab es? Was will der moderne Kunde und was können wir leisten?