Ausgezeichnete Bibliothek!

Verantwortlicher Umgang mit Finanzen, effiziente Prozesse, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, all dies sind Ziele, die Bibliotheken erreichen sollen. Sie müssen nachweisen, dass sie ihr Geld wert sind und Nutzen erzeugen. Qualitätsmanagement als Führungsphilosophie greift diese Herausforderungen auf. Deshalb wird Qualitätsmanagement für Bibliotheken immer wichtiger. Das Qualitätszertifikat „Ausgezeichnete Bibliothek!“ stützt sich auf zwei international anerkannte und europaweit in Wirtschaft und Verwaltungen eingesetzte Qualitätsmodelle: Das Qualitätsmanagementmodell der European Foundation for Quality Management (EFQM) und das Common Assessment Framework (CAF). Die den Modellen zugrunde liegende These geht davon aus, dass hervorragende Ergebnisse im Hinblick auf die Leistungen der Bibliothek für Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft nur durch eine Führung erzielt werden können, die ihre Ziele und Strategie mithilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und ihrer Prozesse erfolgreich umsetzt. Die Entwicklungsarbeit wird getragen vom Forschungsschwerpunkt Bibliotheksmanagement, Evaluation und Organisationsentwicklung (BEO) an der Hochschule der Medien Stuttgart und der Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen Stuttgart. Sieben öffentlichen Bibliotheken aus dem Regierungsbezirk Stuttgart nehmen seit Februar 2008 am Pilotprojekt teil. Prof. Cornelia Vonhof, Hochschule der Medien Stuttgart, stellt das Vorgehenskonzept und das Qualitätsmodell vor.