多元化經營
《把公共圖書館打造成開放空間》

面對愈來愈多元的社會，圖書館應如何因應？專訪不來梅市立圖書館特殊族群業務專家布莉塔•施梅德曼(Britta Schmedemann)，暢談多元化經營策略。

施梅德曼女士，多元化經營，什麼時候變成了公共圖書館的議題？

恐怕不能這樣一概而論，因為這主要是依據每一座圖書館所在區域的居民結構來決定的。有些圖書館很早就以德國的勞工移民為目標，無論是想繼續學習，或者希望有母語書刊可閱讀的人的需求而加以調整；有些地方則是從難民新世代身上，才更強烈的意識到多元化經營已是大勢所趨。
 
所以說，多元化經營主要是針對遷移這個現象而有的反應？

不是，不只是這樣。我們比較把重點放在什麼造成了社會異同，而圖書館又如何能創造出更多均等的機會，並且人人相互諒解的境地上頭。我們服務的對象也包括行動不便、有學習障礙的人士。同樣重要的，還有性別主流化，也就是促進兩性相同待遇和權力。
 
要創造更多均等的機會，有哪些措施是絕對必要的？

照片（剪影）：© 私人提供 這取決於特殊族群，讓我們繼續以遷移為例子：外來的移民和難民固然重要，但是，也要觀察伸出援手的族群，譬如本地的居民，他們不妨和不同文化的人交流交流。針對每一種族群，我們都有個別的媒介和服務。 

譬如，提供阿拉伯文的書籍給難民之類的？

我們早就這樣做了，早在一九八零年代，我們所提供的外文書籍，便已經超過了教育規範中的英文、法文以及西班牙文，出借波斯文、阿拉伯文、土耳其文、庫德文以及俄文書。然而更重要的，是把圖書館打造成一個不僅是公共的、同時也是一個開放的地方，而這個地方要讓具有不同文化和背景的人都覺得舒適愉悅。我們不來梅市立圖書館的英語區，掛了一張由三百張人像照片組成的藝術品，絕大多數是來我們圖書館的人：不難發覺警察的旁邊偏巧有一位龐克。
 
這套整體規劃是不來梅市立圖書館為了多元化經營研發出來的，抑或，這是您訂下的重點工作？

我們的圖書館於二零一零年規劃了一個多元化策略，並且將它列為首要實施任務。概括地說，就是尊重社會的多數，重視性別主流化的原則，如同促進不同文化融合那樣，推動內部文化整合。要達到這個目標，當然就必須走入各社區，打聽一下：我們的圖書館能為你們做什麼？我們所提供的服務項目中，是否仍有不足之處？
 
您所在的部門的內部作業流程，是否也用得到這個策略？

是的，譬如我們運用這種原理，對我們的工作人員施以異文化的訓練，訓練的目的是，透過自省學習與異文化打交道。來到一個新的社會，卻不識其習俗規矩，意味著什麼呢？必須學會一種陌生的文字，又是什麼意思？我們用阿拉伯文寫下我們的名字，然後發覺，和母語人士書寫的字體相比，我們寫得多麼歪七扭八。這些練習讓我們學會，當難民填寫我們的登記表格，他們的筆跡潦草且難以辨認時，雖非我們所樂見，但是絕對可以接受。
 
二零一六年，不來梅市立圖書館獲頒不來梅多元化獎，請問如何評量成功的多元化經營？

統計數字只讓我們了解，有多少兒童或成人擁有我們的借書證，誰又獲得了失業人士優惠，其他的答覆向來就要靠讀者自願提供，因而若從統計上來看的話，數據等等未必符合真實情況。但我們著重的是，圖書館裡有哪些人。
 
您是否得過反饋？

有，我們與難民新世代互動良好，許多人之所以來找我們，並不只是因為我們提供難民寄宿處，而是經常造訪我們圖書館的讀者向他們推薦之故。有一次，本地一個清真寺教團問我們一座分館的館長，能不能在圖書館裡舉行開齋節的宗教活動，而其理由是整個城區應該一起參與這場慶典時，我們同樣感到欣喜。 
 
公共圖書館的特殊族群業務，在這段期間內是否已經形成了共識？

是的，圖書館甚至是所有文化單位中的佼佼者，經常聽到有人向我們如此反映，尤其是國內的文化基金會亦持同樣觀點。根據他們的說法，長久以來，在多元化經營方面，劇院和博物館的策略遜於圖書館，我認為，在提供高品質文化服務的同時，我們也鋪設低門檻的通道，所以成功地為大部份民眾搭起一座橋樑。
 
您認為還有哪些事是亟待努力的？

當然，多元化社會還沒有完全反映在我們的工作團隊上，我們的成員一如既往仍舊是德國人。和這個有關連的，是我們常常要解說、宣導我們的行業；圖書館員在許多阿拉伯文化裡，是位階低得不能再低的一種職業，往往被視為無一技之長的人。我們必須讓別人對我們的工作產生興趣，然後傳達訊息：在德國，圖書館員是一種提供人們多元服務的職業。