生存工具箱培訓
「佩服佩服，我可做不來！」

馬塞爾，二十八歲，正在莫興格拉巴赫（Mönchengladbach）參加培訓，他想成為老人照護專員。從他的培訓檔案中，我們看得出來，他的工作不僅只是幫人穿上、脫下失禁墊而已，而是有更多的事要做，以及他早晨五點四十五分就開始上班，而他覺得還不錯的原因。

關於你的培訓課，那個刻版印象流傳最廣，其中那個些才是真實的？

這是我這個新手培訓生經常要面對的，每當我認識新朋友，他們常有以下的反應：「哦，你是護理人員喔？佩服佩服，我可做不來！」他們沒說出口的，是我大概都在幫別人，我們的當事人，穿上脫下失禁墊而已。如果我們的當事人無法自理時，我們當然要幫他們清潔身體，或者幫他們如廁。但從事照護病人以及老人的工作，其實要做的比這個多的多：我們提供治療以及情感上的支援，當他們的談話夥伴並給予提示。我們工作的藝術在於，接受受照顧者當前的身體以及心理狀態。 

你的日常工作內容有那些？

我的日常工作內容很不一定，要看我正在接受實務或者理論部分的培訓而定。上理論課時，早晨八點就要去學校，上課至下午三點半。在課堂上進行不同的單元，探討身體與心理方面與疾病相關的事情，也包括解剖學和病理學。精疲力竭是我們這一行最常見的問題，因為我們是高風險群，所以要學習這方面的知識。上了兩小時的課，我的腦袋就有點兒昏昏沉沉的了，能休息一下時我總是很高興。

在門診投入實務時，我從早晨五點四十五分開始工作，初級照護方面，每次都由一位護理人員照顧同一位當事人，因此我們每天的流程大多很固定。有些當事人那裡，我們只停留十分鐘 – 我們發藥並與他們簡短交談。其他的人需要較長時間的服務 – 基本照護、治療照護以及多方面的支持，主要看規模以及照顧程度而定。至於照顧到甚麼程度，由當事人的能力以及健康保險公司承擔的費用來決定。

有沒有那一天讓你難忘？

有一次我有一位女性當事人，我們不太需要特別打理她。她很擅長交際也很風趣，時常問東問西，每次去探望她都很愉快。我因為一次院外的任務以及上課時間的關係，有四個月沒看到她。重新見到她讓我心情沉重，因為她必須臥床，無法正常地睜開眼睛，並且飽受疼痛之苦。起先她還能和我們說說笑話，但後來就沒辦法了，到最後我們只能幫她止痛。

你在培訓期間有甚麼是不可或缺的？

當事人的微笑對我來說不可或缺，尤其是一大早，我還覺得有點兒累的時候，若有好多當事人親切的與我打招呼，特別讓我開心。一般說來，與當事人社交上的互動，對我們建立良好的關係很重要，而我不想錯過。

如果你可以重新參加一次培訓，你會不會想做點不一樣的事情？

我要多買幾本筆記本，我實習時身上一定帶著一本筆記本，免得忘記學習內容，或者重要的任務。譬如說，我們有可能必須打電話給相關的醫師，請他們開立新的處方箋給當事人。然後我們去藥物部，領出處方箋，再去領藥 – 我們必須把處理這件事排進我們的流程中。 

最大的挑戰是甚麼？

成本在我們這個行業裡扮演了一個很重要的角色，這點我覺得非常遺憾。我們必須好好想一想，我們為了我們完成的工作付出多少時間與精力，從中算出我們分配給每一位當事人幾分鐘。所以，我們的工作流程總是有某種程度的時間壓力，有時候挺辛苦的。老人照護方面，只有特定的工作被給付，譬如老人照護保險會給付穿上彈性襪的工資 – 但穿普通襪子和鞋子就不管了。讓我覺得特別困難的，就是雖然我們注意到，當事人還想和我們說話，但我們卻不得不中斷的時候。

你經常需要的幫助是甚麼？ 

與同事們交流，譬如開始參加培訓時，會碰到一種讓我覺得困擾的情況，於是我向一位年紀較長的女同事徵詢意見。我們討論了一番，在照護人時遇到這類情況應該如何處理云云。對我們照護人員而言，留心自己的身體以及心理健康，比甚麼都重要，這樣才能避免精疲力竭或者無動於衷，也就是道德上疲憊不堪。

你靠甚麼來撐下去，又會犒賞自己甚麼？

實務工作後，我有非常多新獲致的印象有待消化，這很累人，所以我回家後要先睡一覺。此外，我每星期慢跑三、四次，以便從工作中抽離。周末我與朋友們見面，我們出去或者觀賞影片，但我其實無法有比較大的計畫，因為有時候我們必須在休假的周末幫同事代班。所以，我空閒時大多做一些比較靜態，不會讓我脫離常軌的事情。

你與家人或者朋友在一起時，經常聽到他們提出甚麼樣的問題？

我經常被問到，我想不想繼續受訓。我確實很希望以後換到重症照護，護理那些出現緊急徵狀的人，或者上大學完成一段與照護有關的學業。除此之外，我經常聽到別人問起，我為什麼周末又沒有時間，還有為什麼我老是在工作、學習或者睡覺。

你的培訓課對於拓展你未來的路帶來了甚麼？

我對人的理解肯定比以前深刻，我現在比較理解人為什麼會這樣，又怎麼會這樣。開始時我很難釐清，我到底想要從事甚麼樣的工作，我很高興自己選了這條路。