Compras
Lojas e estabelecimentos comerciais no dia-a-dia
Você quer comprar alimentos frescos? Em muitas localidades há uma feira semanal uma ou duas vezes por semana. Muitas vezes, a feira acontece aos sábados. Na feira semanal você pode comprar frutas e verduras frescas e especialidades regionais. Carne e embutidos frescos podem ser encontrados no supermercado ou em açougues (“Fleischerei” - no sul da Alemanha, eles são chamados “Metzgerei”). Você pode comprar pão fresco nas padarias.
Nas cidades pequenas ou em vilas as padarias, os açougues e outras pequenas lojas costumam fechar mais cedo ou abrem apenas algumas horas por dia. As feiras semanais duram normalmente do início da manhã até a tarde. Aos domingos, todas as lojas estão fechadas. Apenas padarias, lojas em estações ferroviárias e em postos de gasolina ficam frequentemente abertas aos domingos e feriados.
Serviço de entrega
O supermercado mais próximo fica muito longe? Ou você não quer sair de casa para fazer compras? Você pode utilizar um serviço de entrega. Nesse caso, alguém leva os alimentos até sua casa. Pesquise na Internet por "Lieferservice Lebensmittel" (serviço de entrega de alimentos) e o nome de sua cidade. Normalmente você tem de preencher um formulário na Internet. Muitos supermercados também oferecem um serviço de entrega, no entanto, ele custa mais do que fazer compras na loja. Há também serviços de entrega que oferecem refeições prontas. Nesse caso, você pode fazer seu pedido por telefone ou online.
Depósito
Na Alemanha, há um depósito para todas as latas de bebidas, garrafas de plástico e muitas garrafas de vidro. Você paga uma pequena quantia pela lata ou garrafa (normalmente de 8 a 25 centavos), mas ao devolver os recipientes vazios à loja, recebe esse valor de volta.
Normalmente, há nos supermercado ou nas lojas de bebidas máquinas para a coleta automática das garrafas e latas vazias. Depois de inserir as garrafas e latas, você recebe um recibo que pode ser entregue no caixa. Assim você recebe seu dinheiro de volta. Garrafas de vidro sem depósito devem ser lavadas para o conteiner para descarte de vidro.
Lojas Especializadas e Internet
Se você quiser comprar, por exemplo, um armário, um computador ou um par de sapatos, pode ir a uma loja de departamentos ou a uma loja especializada. As lojas de departamento têm uma grande variedade de produtos e ficam principalmente nas cidades maiores. Mas há também lojas especializadas em determinados produtos, por exemplo, lojas de móveis, de eletrônicos ou de calçados. O seu horário de funcionamento é geralmente das 9h às 20h, mas às vezes apenas até as 18h30.
Mas hoje você também pode comprar a maioria das coisas pela Internet. Normalmente você precisa esperar apenas alguns dias e os produtos são entregues em sua casa.
Compras de produtos usados
Na Alemanha você também pode comprar produtos usados, como roupas, eletrodomésticos, móveis, livros e muito mais. Eles são muitas vezes mais baratos.
Nos fins de semana há frequentemente mercados de pulgas, principalmente nas cidades maiores. Há também cada vez mais brechós. Procure na internet por "Flohmarkt" (mercado de pulgas) ou "Second Hand" (produtos usados) e o nome de sua cidade.
Você também encontra produtos usados baratos na Internet. No entanto, fique atento, pois nem todas as ofertas são sérias. Algumas plataformas populares são, por exemplo:
Pagamento
Várias formas de pagamento são comuns na Alemanha. Normalmente, você paga em qualquer lugar com dinheiro em espécie ou com o cartão do banco (ou cartão de débito). Se você tiver uma conta corrente em um banco qualquer ou na Sparkasse (caixa econômica), você recebe um cartão do banco ou um cartão de débito e, muitas vezes, também um cartão de crédito (MasterCard ou Visa). Em alguns supermercados, lojas de departamento e lojas especializadas, você pode pagar com o seu cartão de crédito. O pagamento por serviços móveis, ou seja, com um smartphone, também é comum na Alemanha.
Na Internet, você pode pagar com o cartão de crédito e o cartão de débito, mas também por débito direto ou fatura. Se quiser pagar por débito direto, você tem de inserir os dados da sua conta corrente no site. O valor será então debitado da sua conta. Se receber uma fatura, você transfere o dinheiro da sua conta. Há também outros métodos de pagamento, como por exemplo, PayPal. Você encontra mais informações no texto Finanças e Impostos.
Preços, garantia e troca
Na maioria das lojas na Alemanha há preços fixos para todos os produtos. Às vezes você pode negociar valores na feira ou quando gastar um valor alto em lojas especializadas. Mas isso não é algo costumeiro.
Você comprou alguma coisa que veio com defeito? Você tem direito a uma garantia implícita de 2 anos para produtos novos. Nesse caso, você recebe um novo produto ou devolve o produto defeituoso e recebe o seu dinheiro de volta. Você também pode pagar um valor menor por ele. Para produtos de segunda mão, essa garantia é de 12 meses. Às vezes, os produtos vêm com uma garantia. Se o produto, por exemplo, uma televisão, quebrar durante o período de garantia, ele é consertado gratuitamente ou você recebe uma televisão nova. O período de garantia é de 12 a 24 meses a partir da data da primeira compra.
Se você não gostar do produto e ainda não o tiver usado, pode trocá-lo por outro. Normalmente, você também pode devolvê-lo. Nesse caso, você recebe o seu dinheiro de volta. Uma troca ou uma devolução geralmente é possível dentro de 14 dias. Para tanto, é preciso apresentar a nota do caixa ou a fatura. Ofertas especiais muitas vezes não podem ser trocadas.
Perguntas frequentes
Pesquise na Internet a loja que procura e o nome de sua cidade. Você também pode visitar o site gelbeseiten.de. Escreva na janela "Was" (o quê?), por exemplo, "Supermarkt" (supermercado), "Fleischerei" (açougue), "Bäckerei" (padaria) ou "Kaufhaus" (Loja de Departamentos). Escreva o seu local de residência na janela "Wo" (onde), por exemplo, "Köln" (Colônia) ou "Hultrop". Em seguida, você verá uma lista das lojas.
Na maioria dos casos, os produtos das grandes lojas são mais baratos do que nas pequenas lojas. Se quiser economizar, é melhor fazer compras em supermercados ou em lojas de desconto. Você também encontra alimentos baratos nas feiras semanais. Em muitas lojas você encontra também ofertas especiais. Frutas e verduras geralmente são mais baratas quando vêm da Alemanha ou se forem produtos da estação. Há também muitos brechós e mercados de pulgas. Neles você pode comprar roupas usadas bastante baratas, móveis usados e várias outras coisas para a casa. Na Internet você também encontra frequentemente produtos usados baratos, como roupas, eletrônicos ou móveis, por exemplo, no "eBay" ou "Kleinanzeigen". Observe as dicas para compras seguras no folheto informativo "Bem-vindo à Alemanha".
Em uma loja de materiais de construção. Nela você encontra tudo o que precisa para reformar. Ali há também muitas vezes móveis, plantas e itens para a casa.
Em algumas lojas de departamento, em lojas especializadas e em lojas de materiais de construção. Lojas de departamento, lojas especializadas e lojas de de materiais de construção entregam a máquina em sua casa. Mas isso tem um custo extra. Ou você pesquisa na Internet. Você encontra máquinas de lavar usadas no jornal ou na Internet. Normalmente você mesmo tem de buscar uma máquina de lavar usada.
Às vezes é difícil. Alguns produtos não estão disponíveis aqui. Nas grandes cidades, no entanto, muitas vezes há lojas que vendem produtos de muitos países ao redor do mundo. Mesmo os grandes supermercados costumam ter produtos internacionais. Você também pode comprar alimentos internacionais online.
Geralmente não. Nas grandes cidades, normalmente há uma mercearia na estação ferroviária central. Bebidas podem ser compradas em um quiosque. Os postos de gasolina também vendem bebidas e comida. Postos de gasolina e quiosques geralmente ficam abertos até tarde da noite, muitas padarias abrem aos domingos até o meio-dia. Você também pode pedir refeições a um serviço de entrega aos domingos e à noite.
Nem todas as ofertas na Internet são confiáveis. Você está inseguro? Então não forneça os dados de sua conta bancária. No folheto informativo "Bem-vindo à Alemanha" (Capítulo Compras) você encontra algumas dicas para compras seguras na Internet.
O produto já estava com defeito no momento da compra? Então você tem direito a uma garantia implícita de 2 anos: Nesse caso, você recebe um novo produto ou devolve o produto defeituoso e recebe o seu dinheiro de volta. Ou paga um valor menor por ele. Você percebeu o defeito somente 6 meses após a compra? Então você precisa provar que o produto já tinha o defeito no momento da compra.
nformações importantes sobre contratos de venda podem ser encontradas no folheto informativo "Bem-vindo à Alemanha". Se houver algum problema, você encontra ajuda na central de atendimento ao consumidor. Na página inicial, clique em seu estado. Ali você encontra um link para os centros de aconselhamento ou serviços de acessoria.
Em uma drogaria você encontra produtos de cuidados pessoais, artigos para os cuidados da casa ou produtos de saúde para os quais não precisa de receita médica. Muitas vezes você também pode comprar lá alimentos ou produtos orgânicos.
Uma farmácia, por outro lado, oferece principalmente produtos medicinais e medicamentos para os quais muitas vezes você precisa de uma receita médica.
Entre eles estão, por exemplo, pão de diferentes cereais, carne de porco, bovina e de aves, peixe, frutas e vários vegetais, massas, arroz, batatas, lentilhas e ervilhas, cebola e alho, açúcar, sal e pimenta, leite de vaca e vários produtos lácteos, como creme de leite, manteiga, queijo, iogurte ou queijo cottage, bebidas como água mineral, suco, café ou chá, etc. Você encontra muitas receitas na Internet, por exemplo, aqui:
Latas e garrafas com depósitos descartáveis e reutilizáveis são devolvidas no supermercado ou na loja de bebidas. Existe uma diferença entre depósito descartável e reutilizável. Isso é indicado pelo símbolo e pela inscrição "Einweg" (descartável) ou "Mehrweg" (reutilizável) nas garrafas ou latas. Descartável significa que as garrafas são utilizadas apenas uma vez e depois recicladas. As garrafas reutilizáveis podem ser reutilizadas até 25 vezes. Garrafas de vidro, até 50 vezes. Depois, as garrafas reutilizáveis também são recicladas. Recipientes descartáveis têm sempre um depósito de 25 centavos. No caso dos reutilizáveis, esse valor varia.
Para mais informações, procure a central de atendimento ao consumidor: