Odlazak u kupovinu
U svim gradovima, ali i u ponekim selima u Nemačkoj, postoje supermarketi. U njima ćete pronaći sve važne stvari koje su Vam potrebne za svakodnevni život: Hleb, meso, voće i povrće, mleko i jogurt, čokoladu, sredstva za čišćenje, toaletni papir i još mnogo toga. Nemaju sve radnje u Nemačkoj isto radno vreme. Supermarketi obično rade od sedam ujutru do osam ili kasnije uveče.
Radnje i prodavnice za svaki dan
Želite da kupite sasvim sveže namirnice? U mnogim mestima se jednom ili dvaput nedeljno održavaju nedeljni bazari, često subotom. Na nedeljnim bazarima možete da pronađete sveže voće, povrće i specijalitete iz regiona. Sveže meso i kobasice ćete pronaći u supermarketima ili u mesarama. Svež hleb ćete pronaći u pekarama.
Pekare, mesare i druge manje radnje se u manjim mestima i selima ranije zatvaraju, otvorene su samo po nekoliko sati dnevno. Nedeljni bazari uglavnom traju od ranog jutra do poslepodneva. Nedeljom su sve prodavnice zatvorene. Samo pekare i radnje na železničkim stanicama ili na pumpama su otvorene i nedeljom i praznikom.
Dostava
Najbliži supermarket je previše udaljen? Ne želite da izađete iz kuće radi odlaska u kupovinu? Onda možete da koristite usluge dostave. Tada Vam neko donosi namirnice na Vašu kućnu adresu. Potražite na internetu dostave za životne namirnice, unesite u pretraživač nemačke pojmove „Lieferservice Lebensmittel“ i ime Vašeg mesta. Uobičajeno je da morate da popunite onlajn formular. Kada koristite usluge dostave, to Vam više košta nego kupovina u prodavnici. Postoje i dostave koje nude gotova jela. Možete da ih pozovete ili da takođe naručite putem interneta.
Kaucija
U Nemačkoj postoji kaucija (na nemačkom: Pfand) za sve limenke sa pićima, plastične flaše, kao i za veliki broj staklenih flaša. To znači da za limenku ili flašu plaćate malu svotu novca (najčešće negde između 8 i 25 centi). Novac Vam se vraća kada prazne flaše i limenke vratite u radnju.
Uobičajeno je da se u supermarketima ili prodavnicama pića nalaze automati za prazne flaše i limenke. Kada ih vratite, dobijate papirić, koji predajete na kasi. Onda dobijate svoj novac nazad. Staklene flaše za koje nema kaucije nosite u kontejner za staklo.
Specijalizovane radnje i internet
Ukoliko želite da kupite recimo orman, kompjuter ili par cipela, možete da odete u robnu kuću ili u specijalizovanu radnju. Robne kuće nude mnogo raznih proizvoda. One su pre svega u gradovima. Specijalizovane radnje su specijalizovane za određeni proizvod. Tako na primer postoje prodavnice nameštaja, specijalizovanje radnje za elektroniku ili prodavnice cipela. Njihovo radno vreme je najčešće od devet ujutru do osam uveče, a ponekad i do pola sedam uveče.
Veliku većinu stvari danas možete da nabavite i putem interneta. Najčešće ćete morati da sačekate par dana, ali će proizvodi biti dostavljeni na Vašu kućnu adresu.
Kupovina u second hand radnjama
U Nemačkoj možete da kupujete i polovne proizvode, na primer odeću, električne uređaje, nameštaj, knjige i još mnogo toga. Često je to povoljnije.
Vikendom postoje i buvlje pijace, pre svega u većim gradovima. Ima i sve više second hand radnji. Unestite u internet pretraživač nemačke pojmove „Flohmarkt“ ili „Second Hand“ i ime Vašeg mesta.
I na internetu možete da pronađete polovnu i povoljnu robu. Vodite računa o tome, da nisu sve ponude i sigurne i ozbiljne. Neke od omiljenih platformi su:
Plaćanje
U Nemačkoj su uobičajena različita platna sredstva. Gotovinom ili žiro karticom (raniji naziv: EC kartica) možete da plaćate gotovo svuda. Kada imate žiro račun u nekoj banci ili štedionici, dobijate žiro karticu ili debitnu karticu, a često i kreditnu karticu (MasterCard ili Visa). U nekim supermarketima, robnim kućama i specijalizovanim radnjama je moguće i plaćanje kreditnim karticama. U Nemačkoj je uobičajen i Mobile Payment, odnosno plaćanje pametnim telefonom.
Na internetu plaćanje može da se vrši kreditnom karticom ili debitnom karticom, ali i putem naplate skidanjem s bankovnog računa ili po ispostavljenom računu odnosno fakturi. Kada želite da platite nešto putem naplate skidanjem s bankovnog računa, potrebno je da ostavite svoje bankovne podatke onlajn. Zatim se novac skida s Vašeg računa. Kada dobijete račun odnosno fakturu, potrebno je da Vi izvršite transfer s Vašeg računa. Postoje i drugi načini plaćanja, kao na primer PayPal. Više informacija možete da pročitate u tekstu Finansije i porezi.
Cene, garancija i zamena
U većini radnji u Nemačkoj za sve proizvode postoje fiksne cene. Na bazarima, pijacama ili kod velikih iznosa u specijalizovanim prodavnicama ponekad možete da pregovarate. To međutim nije uobičajeno.
Kupili se nešto za šta se ispostavilo da je defektno? Za kupljenu novu robu važi garantno pravo od dve godine: Dobijate novi proizvod. Ili ćete vratiti defektan proizvod u radnju i dobiti svoj novac nazad. Ili ćete možda platiti manje za taj proizvod. Kod polovne robe garantno pravo važi 12 meseci. Ponekad za neke proizvode imate i garanciju. To znači sledeće: Kada Vam se neki proizvod, na primer televizor, pokvari za vreme trajanja garancije, taj proizvod će Vam biti besplatno popravljen. Ili ćete dobiti novi proizvod. Garancija važi 12-24 meseca od datuma prvobitne kupovine proizvoda.
Ukoliko Vam se neki proizvod ne dopada, a još ga niste koristili, možete da ga zamenite za drugi proizvod. Najčešće je moguće i da ga samo vratite. U tom slučaju Vam se vraća novac. Zamena ili povrat robe su najčešće mogući u roku od 14 dana. Potrebno je da se tom prilikom pokaže račun ili faktura. Proizvode kupljene na akciji nije moguće zameniti.
Često postavljana pitanja
Unesite u internet pretraživač „Geschäft“, nemački pojam za radnju, i ime Vašeg mesta. Možete i da posetite žute strane na internetu, adresa je: gelbeseiten.de. U polje „Was“ (Šta) unesite ono što tražite, na primer „Supermarkt“ (supermarket), „Fleischerei“ (mesara), „Bäckerei“ (pekara) oder „Kaufhaus“ (robna kuća). U polje „Wo“ (Gde) unesite ime Vašeg mesta na nemačkog, na primer „Köln“ (Keln) ili „Hultrop“. Prikazaće Vam se spisak sa radnjama.
Roba je uglavnom jeftinija u većim radnjama nego u manjim radnjama. Kada želite da uštedite novac, najbolje je da kupujete u supermarketima ili diskontima. Povoljne namirnice ćete pronaći i na nedeljnim bazarima. U mnogim radnjama ćete naići i na akcije i sniženja. Voće i povrće su često povoljniji kada su iz Nemačke ili kada su sezonski. Postoje i second hand radnje i buvlje pijace. Tamo je moguće kupiti posebno povoljnu robu, na primer polovnu garderobu, polovan nameštaj i mnoge druge predmete za domaćinstvo. I na internetu se često može pronaći polovna i povoljna roba kao što su odeća, električni uređaji ili nameštaj, na primer na stranicama „eBay“ ili „Kleinanzeigen“ (mali oglasi). Obratite pažnju na savete za sigurnu kupovinu putem interneta u brošuri „Dobrodošli u Nemačku“.
U prodavnicama alata i građevinskog materijala koje se na nemačkom zovu „Baumarkt“. Tamo ćete pronaći sve što Vam je potrebno za renoviranje, a ima i nameštaja, biljki i drugih artikala za domaćinstvo.
U nekim robnim kućama, u specijalizovanim radnjama i u radnjama koje se na nemačkom zovu „Baumarkt“. Robne kuće, specijalizovane radnje i Baumarkt robu isporučuju na Vašu kućnu adresu. To dodatno košta. Možete da potražite i na internetu. Polovne vešmašine možete da nađete u novinama ili na internetu. Polovnu vešmašinu ćete najverovatnije morati lično da preuzmete.
To često nije jednostavno. Nekih proizvoda nema u Nemačkoj. U velikim gradovina često postoje radnje sa proizvodama iz mnogih zemalja sveta. I u velikim supermarketima ćete pronaći internacionalnu robu. Internacionalne životne namirnice možete da kupite i onlajn.
U principu ne. U većim gradovima često na železničkoj stanici postoji prodavnica životnih namirnica. Pića se mogu kupiti i na kiosku. I na benzinskim pumpama se mogu naći pića i životne namirnice. Benzinske pumpe i kiosci često rade do kasno uveče. Mnoge pekare rade nedeljom do podne. Usluge dostave se mogu koristiti i nedeljoom i uveče.
Nije svaka ponuda na internetu sigurna i ozbiljna. Niste sasvim sigurni? Nemojte ostavljati svoje bankovne podatke. U brošuri „Dobrodošli u Nemačku“ (Poglavlje: Odlazak u kupovinu) ćete pronaći savete za sigurnu kupovinu putem interneta.
Da li je proizvod bio defektan već prilikom kupovine? Ona dve godine važi garantno pravo: Dobićete novi proizvod, ili ćete vratiti defektan proizvod i dobiti svoj novac natrag. Ili ćete morati da platite manje. Primetili ste grešku tek šest meseci nakon kupovine? U tom slučaju morate da dokažete da je proizvod bio defektan već prilikom kupovine.
Važne informacije o kupoprodajnim ugovorima pronaći ćete u brošuri „Dobrodošli u Nemačku“. Ukoliko postoje problemi, pomoć možete da potražite u nekom Centru za zaštitu potrošača i potrošačica. Kliknite na početnoj strani na saveznu pokrajinu u kojoj živite. Prikazaće Vam se link za savetovališta za potrošače i potrošačice.
U drogerijama ćete pronaći proizvode za negu, za domaćinstvo ili medicinske preparate za koje nije potreban lekarski recept. Često ćete u drogerijama pronaći i hranu ili bio proizvode.
U apotekama ćete pronaći lekove i medicinske preparate, za koje je uglavnom potreban i lekarski recept.
U osnovne namirnice koje su tipične za nemački spadaju na primer hleb od različitih vrsta žitarica, zatim svinjsko meso, govedina i živinsko meseo, riba, voće i razne vrste povreća, testenina, pirinač, krompir, sočivo i grašak, crni i beli luk, šećer, so i biber, kravlje mleko i brojni mlečni proizvodi kao što su pavlaka, puter, sir, jogurt, zatim pića kao što su mineralna voda, sokovi, kafa ili čajevi i drugo. Mnoge recepte možete da pronađete na internetu, na primer ovde:
Limenke i flaše koje su kupljene uz jednokratnu ili višekratnu kauciju mogu da se vrate u supermarketima ili u prodavnicama pića. Razlikujemo jednokratnu i višekratnu kauciju. Njih ćete prepoznati po specifičnom simbolu i nemačkom natpisu „Einweg“ ili „Mehrweg“ na flaši ili limenci. Einweg odnosno jednokratno znači da se ta flaša upotrebljava samo jednom i zatim reciklira. Mehrweg odnosno višekratno znači da se ta flaša upotrebljava i do 25 puta. Staklene flaše se mogu upotrebiti i do 50 puta pre nego što se recikliraju. Kaucija za jednokratne flaše i limenke uvek iznosi 25 centi, a kod višekratnih to varira. Više informacija pronaći ćete na internet stranici Centra za zaštitu potrošača i potrošačica: